1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房家居网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，搜房网联合全国50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

【搜房家居记者】和其它店面相比，方太厨卫在环渤海建材大厦的直营店面有哪些特色？在产品配置上是否和其它店面有所区别？

【方太卫厨 刘文辉】随意操控吸油烟机与燃气灶，让热水器里流出的热水打湿自己的手掌，站在浴霸下面感受瞬间即至的暖风，甚至亲自将冰水喷向数百度高温的灯泡……这些传统卫厨卖场中不可能出现的场景，在方太卫厨生活体验馆中却比比皆是，为我们带来新时代的消费新感受。

成功引入“体验先于消费”的理念

按我们以往的“常识”，在卖场中购买卫厨产品，只能用眼看产品的外观，用耳朵听导购员的介绍，再加上自己的想象，要真正了解卫厨产品的性能和质量，必须买来使用后才行。方太卫厨生活体验馆完全巅覆了这个“常识”，在这里消费者可以亲身试用、体验产品的每一个细节，与卫厨电器零距离互动，在购买之前就了解产品用起来是什么样。这种“体验先于消费”的全新理念，创造了一种颠覆性的行销模式，标志着中国卫厨领域又一个新时代的开始。

互动式体验，“零距离”感触未来卫厨生活

几乎每一个走进方太卫厨生活体验馆的顾客，都会在“厨房空间”亲手启动方太吸油烟机，随意操控调试，体验吸油烟的性能，液晶触控的便利和时尚感。在互动演示区，方太吸油烟机的双重油网结构如何过滤油烟，防止滴油漏油，全新设计的风胃如何带来强大吸力，都在顾客的眼前直观演示，一目了然。想知道方太燃气灶是否真的能够点火20万次？点火器无数次连续点火试验就在你面前；你也可以取下全铜铸造的炉头，感受那沉甸甸的卓越质感。

漫步于优雅的“厨房空间”，简洁现代的风格带给消费者的是一种比较家居化的感觉，打破了常规厨房局促、闭塞、功能单一的传统格局，消费者可以轻触开启厨柜的自动柜门，欣赏阻尼抽屉无声无息的精确闭合，惊叹于它的人性化操作功能设置的同时，也会被合理化的大容量收纳空间所折服。

如果有兴趣，你可以数一下，从开启浴霸开关，到融融暖意将你包围，一共才几秒?按下互动按键，按下互动按键，直接往几百度高温的浴霸灯泡上喷水，实景考验方太的品质。消费者在乎的每一项产品性能和质量，都能通过互动体验了解得一清二楚。

“体验式消费”新时代 ，卫厨生活新未来

像这样既包含产品展示，又以互动体验式销售为中心的卫厨体验馆，非常符合现代人的消费习惯。它不仅是一个卫厨卖场，也是你想要的厨房、你想要的浴室、你想要的未来卫厨生活；它倡导的不仅是一种新的行销模式，也是符合未来趋势的购物新方式！先体验，再选购。您再不会有“怎样的产品适合我”的疑问，更不会有买错东西的后顾之忧。只试不买，方太同样欢迎。身为中国人卫厨科技的领航者，方太乐意将各种明日科技与新鲜创意在这个平台里，分享给更多人。随着越来越多家方太卫厨体验馆在全国各地的盛大开业，相信更多的消费者，都将在不久的将来迈入这个卫厨消费新时代，青睐方太带来的消费新感受。

【搜房家居记者】在2012年，方太厨卫是否还将增加在天津的店面数量？

【方太卫厨 刘文辉】天津去年的GTP的增幅名列全国第一，虽然现在的房地产市场还不够热络，企业的布局就应该提早于市场的启动，因此我们2011年开始就已经在大力布建自有通路，重点在天津市区及周边的区县广撒英雄贴邀请加盟含方太生活体验馆、整体厨房专卖店、方太卫厨专卖店、精品店在内的经销商共同迎接新的市场。

【搜房家居记者】2012年，方太的整体战略规划是怎样的？请您简单介绍一下。

【方太卫厨 刘文辉】我们天津按照总公司的要求，尽力于构建自有通路、同时为消费者带来更多的高性价比的产品，而且方太的整体厨房已经在天津区域开始为消费者提供优化解决方案。

【搜房家居记者】随着市场竞争越发激烈，您觉得方太在同行业中的核心竞争力是什么？

【方太卫厨 刘文辉】方太致力于为中国人营造高品质的生活，执着创新突破，始终走在卫厨智能化、健康化与时尚化的潮流前列，成为中国人卫厨生活进步的主导力量，其涵括卫厨两界的全系列产品，在国际时尚潮流之中傲然树立起来自东方的风范。同时，方太更以维护消费者权益为己任，为理想生活而倾力奉献。

1978年，方太吸油烟机开始的“永久免费送油网”服务，和方太热水器1986年开始的“永久免费安全检查”服务，写下人类商业史上不可多得的传奇篇章。 方太，始终不渝的坚持只为一个永远的承诺:为中国人的理想生活奉献更多！

【搜房家居记者】许多消费者在购买厨卫产品的时候都不知道该从何下手，那么您觉得在挑选厨卫产品时，哪些要素是最关键的？

【方太卫厨 刘文辉】第一：整体厨房和整体卫浴的设计决定了厨卫产品购置，消费者可以通过诸如方太整体厨房优化解决方案等专业品牌企业去咨询，或者多了解已经装修完毕的亲友的经验（多问他们在使用过程中遇到的障碍），从而定下自己的个性化的厨房计划；

第二：价格不是唯一的标准（高价未必就适合自己），鉴于厨房的产品不易经常更换，要学会计算长期的成本，故此在烟机、灶具、消毒柜、水槽、龙头尽可能选择高性价比产品（经常性更换或维修会增加更多成本支出，同时给带来生活的不便）；要根据自己和家庭成员的生活规律和生活习惯来选择热水器。

第三：根据自己的个性化厨房选择尽可能少的品牌（便于维修和保养）；

第四：坚决不盲从潮流款式，若喜欢追潮，尽量选择上市1年左右的款式（质量才有保证），且一定要选择市场认可的品牌，若要经常使用的则经济选择为1-3年左右的款式为最佳。

【搜房家居记者】方太成立几十年以来，赢得了广大消费者的青睐与支持，那么您觉得企业要想建设好一个品牌，应该从哪几方面着手？

【方太卫厨 刘文辉】三十四年来，方太始终坚持以人为本，无论是产品研发还是生产，不管是行销还是服务，永远恪守“以满足消费者权益为依归”的经营宗旨，处处为消费者着想。方太深知消费者永远是社会的主人，他们的需求就是企业的生命。方太作为一个有爱心，有责任心，有前瞻力的企业，在发展壮大的征途上，永远以尊重消费者为己任，并以此作为一切工作的坐标。

【搜房家居记者】315即将到来，质量与服务再一次成为了大家关注的焦点。那么方太在服务方面都有哪些优势？您觉得每年的315会给企业带来哪些影响？

【方太卫厨 刘文辉】方太公司是个讲究“信”字的对社会负责任的企业，以“信天翁”的精神， 1978年，方太吸油烟机开始的“永久免费送油网”服务，和方太热水器1986年开始的“永久免费安全检查”服务，写下人类商业史上不可多得的传奇篇章。 方太，始终不渝的坚持只为一个永远的承诺:为中国人的理想生活奉献更多！为更好地为消费者服务，方太现已在全中国设立了60多家分公司，密植1000多家专业服务中心，并建立SIS(Service Information System) 服务体系。

315是一杆秤，称出企业的产品在消费者心中的份量；同时也是对企业的鞭策，有些企业把消费者的不专业当成自己发展点，生产一些华而不实的产品，去忽悠或者误导消费者，最终搬起石头砸自己的脚。